Aviso de Privacidad

1. Responsable del tratamiento de los datos personales

ingenIA Consultores (en lo sucesivo, "Vía Libre"), con sede en Tepic, Nayarit, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que recaba a través del sitio web vialibre.mx y de la aplicación móvil Vía Libre, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y demás disposiciones aplicables.

Para cualquier asunto relacionado con este Aviso de Privacidad puedes comunicarte a:
Correo electrónico: contacto@vialibre.mx

2. Datos personales que recabamos

Dependiendo de la forma en que utilices nuestros servicios, podremos recabar las siguientes categorías de datos personales:

a) Datos de identificación

• Nombre para mostrar.
• Correo electrónico.
• Fotografía de perfil (opcional).

La autenticación de usuarios es administrada mediante Supabase Auth, por lo que la protección de credenciales se realiza conforme a las medidas de seguridad implementadas por dicho proveedor.

b) Datos de ubicación

Podremos acceder a:

• Tu ubicación en tiempo real mientras utilizas el mapa de la aplicación.
• La ubicación desde la cual envías un reporte de estatus.

Esta información se utiliza exclusivamente para verificar que el reporte corresponde al cruce ferroviario indicado y para prevenir reportes falsos o maliciosos. La ubicación no se comparte públicamente con otros usuarios.

c) Información de uso de la aplicación

• Reportes enviados.
• Historial de reportes.
• Cruces favoritos.
• Cruces seguidos.
• Configuración de notificaciones.
• Nivel o índice de confiabilidad generado dentro de la comunidad.

d) Retroalimentación

Cuando utilizas la opción Enviar comentarios, podremos almacenar:

• Calificación.
• Categoría.
• Comentarios enviados.

e) Datos técnicos

Con el fin de operar correctamente la aplicación podremos recopilar:

• Identificador del dispositivo.
• Token para notificaciones push.
• Información técnica necesaria para diagnosticar errores.

Actualmente utilizamos OneSignal para el envío de notificaciones.

f) Solicitudes de acceso al programa Beta (concluido)

Durante el programa Beta, que ya concluyó, solicitamos a quienes pidieron acceso antes de crear una cuenta:

• Nombre.
• Correo electrónico.
• Cruce ferroviario de mayor uso.
• Medio por el que conociste Vía Libre.
• Interés en participar como Centinela.

Actualmente ya no se solicitan estos datos: la aplicación se descarga directamente desde Google Play y App Store.

g) Datos del plan y de compras dentro de la aplicación

• El plan que tienes activo y su estado.
• El historial de compra y los datos de validación que Apple App Store o Google Play nos entreguen para verificar y administrar tu acceso a Premium.

No solicitamos ni recibimos los datos completos de tu tarjeta u otro medio de pago. Apple App Store y Google Play procesan las compras dentro de la aplicación conforme a sus propios términos y avisos de privacidad.

h) Publicidad Controlada

Cuando utilizas el plan Free, podemos mostrar Publicidad Controlada de anunciantes locales dentro de la aplicación y en el resumen de cruces por notificación. No utilizamos redes publicitarias de terceros ni compartimos tus datos personales con anunciantes.

La Publicidad Controlada no se personaliza usando tu ubicación, reportes, historial de uso, identificadores del dispositivo ni otros datos personales.

No solicitamos datos financieros, patrimoniales, fiscales, biométricos, ni documentos oficiales de identidad.

Asimismo, actualmente el sitio web vialibre.mx no utiliza cookies de publicidad, rastreo ni herramientas de analítica de terceros. En caso de incorporarlas en el futuro, este Aviso será actualizado oportunamente.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades.

Finalidades primarias

Necesarias para prestar el servicio:

• Crear y administrar tu cuenta.
• Administrar tu plan Free o Premium.
• Verificar el estado de tu suscripción y el historial de compra entregado por Apple App Store o Google Play.
• Mostrar Publicidad Controlada no personalizada en el plan Free.
• Autenticar tu identidad.
• Mostrar el estado en tiempo real de los cruces ferroviarios.
• Validar los reportes enviados por la comunidad.
• Calcular el índice de confiabilidad de cada usuario.
• Detectar y prevenir abuso del sistema.
• Enviar notificaciones relacionadas con los cruces que sigues.
• Dar respuesta a solicitudes de soporte.
• Administrar las solicitudes recibidas durante el programa Beta, ya concluido.
• Mantener la seguridad e integridad de la plataforma.

Estas finalidades son indispensables para el funcionamiento de Vía Libre.

Finalidades secundarias

Con tu consentimiento podremos utilizar la información para:

• Mejorar la experiencia de uso.
• Analizar comentarios y sugerencias.
• Elaborar estadísticas de uso.
• Contactarte para conocer tu opinión sobre nuevas funcionalidades.
• Realizar estudios de calidad del servicio.

Puedes oponerte en cualquier momento al tratamiento para estas finalidades escribiendo a:
contacto@vialibre.mx

La negativa no afectará el uso normal de la aplicación.

4. Uso de la ubicación

La ubicación constituye un elemento esencial para el funcionamiento de Vía Libre. Por ello:

• Solo accedemos a tu ubicación cuando utilizas las funciones que la requieren.
• Tu ubicación no se muestra públicamente.
• Los demás usuarios nunca pueden conocer desde dónde realizaste un reporte.
• La ubicación asociada a un reporte únicamente se utiliza para validar la cercanía con el cruce ferroviario correspondiente y proteger la confiabilidad del sistema.

5. Procesos automatizados

Algunas funciones de Vía Libre utilizan procesos automatizados para:

• Validar la consistencia de los reportes.
• Detectar posibles reportes fraudulentos.
• Calcular el índice de confiabilidad de cada usuario.
• Priorizar información proveniente de usuarios con mayor historial de precisión, incluyendo los usuarios identificados como Centinelas.

Estos procesos tienen como finalidad mejorar la precisión de la información mostrada a la comunidad.

6. Transferencia de datos personales

No vendemos ni comercializamos tus datos personales. Únicamente compartimos información con proveedores tecnológicos que participan en la operación del servicio, entre ellos:

• Supabase, para autenticación, base de datos y almacenamiento.
• OneSignal, para el envío de notificaciones push.
• Resend, para el envío de correos electrónicos.
• Sentry, para el monitoreo de errores técnicos y fallas de la aplicación (información de diagnóstico, no datos de tu actividad como usuario).
• Apple App Store y Google Play, según corresponda, para procesar compras dentro de la aplicación y proporcionar la información necesaria para verificar el estado de tu plan e historial de compra.

Estos proveedores pueden almacenar información en servidores ubicados fuera de México. Las transferencias realizadas son necesarias para la prestación del servicio y se llevan a cabo conforme a este Aviso de Privacidad y a la legislación aplicable.

7. Conservación de la información

Conservaremos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para:

• prestar los servicios solicitados;
• cumplir obligaciones legales;
• resolver controversias;
• proteger la seguridad de la plataforma.

Cuando la información deje de ser necesaria será eliminada o anonimizada mediante procedimientos razonables de seguridad.

8. Derechos ARCO y eliminación de tu cuenta de Vía Libre

Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte al tratamiento de tus datos personales. Puedes ejercerlos escribiendo a contacto@vialibre.mx indicando tu nombre, el correo con el que te registraste y el derecho que quieres ejercer. Responderemos en un plazo razonable.

También puedes editar tu nombre y foto directamente desde Perfil en la app.

Cómo solicitar la eliminación de tu cuenta:

• Desde la app (forma más rápida, con la app instalada): entra a Configuración → Zona de peligro → Autoeliminar cuenta, confirma en el diálogo y tu cuenta se borra de inmediato.
• Sin la app instalada: escribe a contacto@vialibre.mx desde el correo con el que te registraste, solicitando la eliminación de tu cuenta de Vía Libre. Procesaremos la solicitud manualmente en un plazo máximo de 5 días hábiles y te confirmaremos por correo cuando esté completa.

Qué se elimina: tu perfil (nombre, correo, foto), tus reportes propios, tus suscripciones/favoritos y tu retroalimentación enviada. Esta acción es permanente y no puede deshacerse.

Qué se conserva: si confirmaste el reporte de otra persona (por ejemplo como Centinela), esa confirmación permanece de forma anonimizada para no alterar el historial de otros usuarios — queda sin ningún dato que te identifique a ti. Podemos conservar además cierta información mínima cuando una ley u obligación legal lo requiera.

9. Seguridad de la información

Implementamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger la información contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o destrucción. Entre ellas se incluyen:

• cifrado de la información durante su transmisión;
• autenticación segura;
• control de acceso basado en roles;
• políticas de acceso restringido a la base de datos.

Si bien ningún sistema es completamente invulnerable, mantenemos procesos continuos para fortalecer la seguridad de la plataforma.

10. Menores de edad

Vía Libre está diseñada para personas mayores de 18 años. No recabamos deliberadamente datos personales de menores de edad sin la autorización o supervisión de un padre, madre o tutor. Si detectamos información obtenida de manera indebida, procederemos a eliminarla en un plazo razonable.

11. Cambios al presente Aviso de Privacidad

Este Aviso podrá modificarse para reflejar cambios legales, tecnológicos o derivados de nuevas funcionalidades de la aplicación. La versión vigente siempre estará disponible dentro de la aplicación y en: https://vialibre.mx

Cuando los cambios sean relevantes, podremos notificarlos mediante correo electrónico o directamente dentro de la aplicación.

12. Autoridad competente

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, podrás acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales, conforme a la legislación mexicana vigente.

13. Contacto