Estas Políticas de la Comunidad explican, en un lenguaje sencillo, cómo esperamos que todos participen dentro de la aplicación para mantener un ambiente de confianza, respeto y colaboración.
Estas políticas complementan los Términos y Condiciones de Uso y el Aviso de Privacidad, pero no los sustituyen. En caso de existir alguna diferencia, prevalecerá lo establecido en los Términos y Condiciones.
1. La seguridad siempre es primero
Ningún reporte vale más que tu seguridad.
Nunca utilices Vía Libre de una forma que pueda distraerte mientras conduces, circulas en motocicleta, bicicleta, caminas cerca de las vías o realizas cualquier actividad que pueda poner en riesgo tu integridad o la de otras personas.
Si las condiciones no permiten reportar de manera segura, es preferible no hacerlo.
2. El espíritu de la comunidad
Vía Libre funciona porque miles de personas colaboran de buena fe. Cada reporte puede ayudar a otra persona a ahorrar tiempo, evitar esperas innecesarias o planear una mejor ruta.
Por ello, esperamos que cada usuario reporte únicamente aquello que observa directamente y en tiempo real. No reportes información basada en:
- Suposiciones.
- Rumores.
- Costumbre ("siempre está bloqueado").
- Información proporcionada por terceros.
La confianza de toda la comunidad depende de la honestidad de cada reporte.
3. Cómo reportar correctamente
Para mantener la información útil para todos:
- Reporta únicamente el estado del cruce que tienes frente a ti en ese momento.
- Selecciona el estatus que realmente observas (Libre, Bloqueado o En Maniobras).
- Si el cruce continúa igual después de un tiempo, puedes volver a confirmar el mismo estado para mantener vigente la información.
- Si cometiste un error al reportar, realiza un nuevo reporte con la información correcta tan pronto como sea posible.
- Respeta el tiempo mínimo entre reportes establecido por la aplicación para evitar el envío excesivo de información.
Recuerda que cada confirmación ayuda a mantener la información actualizada.
4. Información generada por la comunidad
Los reportes mostrados dentro de Vía Libre son generados por usuarios de la comunidad. Aunque la plataforma utiliza distintos mecanismos para validar y mejorar la confiabilidad de la información, ningún reporte constituye una garantía absoluta sobre la situación real de un cruce ferroviario.
Las condiciones pueden cambiar en cualquier momento.
Por ello, siempre debes observar el entorno y seguir las señales, barreras, semáforos e indicaciones oficiales antes de cruzar.
5. Conductas no permitidas
Para proteger la confiabilidad del sistema, queda prohibido:
- Enviar reportes falsos de forma intencional.
- Exagerar o manipular información.
- Utilizar varias cuentas para aparentar confirmaciones múltiples.
- Automatizar reportes mediante bots, scripts o cualquier otro mecanismo.
- Intentar vulnerar la seguridad o el funcionamiento de la aplicación.
- Aprovechar errores del sistema para obtener ventajas indebidas.
- Manipular la reputación o confiabilidad de otros usuarios.
- Utilizar la aplicación con fines distintos a los previstos.
Asimismo, no está permitido:
- Acosar a otros usuarios.
- Amenazar.
- Discriminar.
- Difundir lenguaje ofensivo.
- Hostigar o intimidar.
- Compartir información personal de terceros sin autorización.
6. Convivencia dentro de la comunidad
Esperamos que todos los usuarios participen con respeto. Las diferencias de opinión son normales, pero cualquier interacción deberá mantenerse dentro de un ambiente cordial.
El objetivo de Vía Libre es colaborar entre ciudadanos, no generar conflictos.
7. ¿Qué ocurre cuando alguien incumple estas políticas?
Entendemos que cualquier persona puede cometer un error. Un reporte incorrecto realizado de buena fe normalmente no tendrá consecuencias.
Sin embargo, cuando detectemos patrones de abuso, fraude, manipulación o conductas reiteradas que afecten a la comunidad, podremos aplicar una o varias de las siguientes medidas:
- Advertencias.
- Disminución del peso de los reportes enviados por esa cuenta.
- Restricción temporal de funciones.
- Suspensión temporal.
- Cancelación permanente de la cuenta.
- Eliminación de reportes que incumplan estas políticas.
Dependiendo de la gravedad del caso, algunas medidas podrán aplicarse de forma inmediata.
8. Moderación de la plataforma
Con el objetivo de proteger la calidad del servicio, el equipo de Vía Libre podrá revisar, investigar, ocultar, limitar o eliminar reportes cuando existan indicios razonables de uso indebido, fraude o manipulación del sistema.
Estas acciones podrán realizarse incluso mientras se lleva a cabo la revisión correspondiente.
Si consideras que alguna medida aplicada a tu cuenta fue un error, podrás comunicarte con nosotros para solicitar su revisión.
9. El rol de Centinela
Los Centinelas son usuarios que, por su historial consistente de reportes confiables, son invitados por el equipo de Vía Libre a desempeñar un papel más activo dentro de la comunidad.
Su función consiste en mantenerse atentos a determinados cruces ferroviarios y confirmar rápidamente su estado cuando ocurre un cambio. Ser Centinela implica una mayor responsabilidad, ya que sus reportes pueden influir con mayor rapidez en el estado mostrado por la plataforma.
El rol de Centinela:
- Es completamente voluntario.
- No representa a ninguna autoridad.
- No constituye un empleo ni una relación laboral.
- No genera representación legal, contractual o institucional con Vía Libre.
- Puede ser otorgado, suspendido o retirado por el equipo de Vía Libre en cualquier momento cuando así se considere necesario para proteger la confiabilidad del servicio.
10. Emergencias
Vía Libre no es un servicio de atención de emergencias.
No utilices la aplicación para reportar:
- Accidentes.
- Personas lesionadas.
- Situaciones de riesgo inminente.
- Emergencias médicas.
- Incidentes que requieran la intervención inmediata de las autoridades.
Si existe una emergencia, comunícate directamente con los servicios de emergencia correspondientes.
11. Ayúdanos a mantener la comunidad confiable
Si detectas:
- Reportes aparentemente falsos.
- Manipulación del sistema.
- Uso indebido de cuentas.
- Problemas técnicos.
- Cualquier comportamiento que pueda afectar la confiabilidad de la comunidad.
Puedes escribirnos a:
📧 contacto@vialibre.mx
Si es posible, incluye:
- Cruce involucrado.
- Fecha.
- Hora aproximada.
- Descripción de lo ocurrido.
También puedes utilizar la opción "Enviar comentarios" disponible desde tu perfil dentro de la aplicación.
12. Actualizaciones de estas políticas
Estas Políticas de la Comunidad podrán modificarse ocasionalmente para reflejar mejoras en Vía Libre, cambios operativos o ajustes legales. La fecha de la última actualización aparecerá siempre al inicio del documento.
Cuando las modificaciones sean relevantes, podremos informarlas mediante la aplicación o por otros medios apropiados.
13. Relación con otros documentos
Estas Políticas forman parte del marco de funcionamiento de Vía Libre y deben interpretarse conjuntamente con:
En caso de existir alguna discrepancia entre estos documentos, prevalecerán los Términos y Condiciones de Uso.